Trocas e Devoluções

A Bribiju tem um compromisso com o carinho e a qualidade dos produtos que você recebe. Cada peça é feita com dedicação e enviada com todo cuidado! Seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e estamos sempre disponíveis para garantir uma experiência encantadora desde o pedido até o recebimento.

Mas se algo não saiu como o esperado, fique tranquila: vamos resolver juntas! 💖

Se arrependeu da sua compra? Ou algo não deu certo?

Veja como funciona:

1. Entre em contato com a gente.
Envie um e-mail para [email protected] contando o que aconteceu e, se possível, envie fotos dos produtos e da embalagem.
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Aguardamos seu contato para orientar o envio.
Vamos responder com as instruções certinhas de como devolver o produto.

3. Prazo expirado?
Se os 7 dias passarem, infelizmente não conseguiremos atender à solicitação de devolução ou reembolso.

4. Condição dos produtos.
O produto precisa estar sem uso, na embalagem original e com todos os itens enviados. Não conseguimos aceitar devoluções fora dessas condições.

5. Guarde a embalagem original por pelo menos 7 dias!
Ela é essencial para qualquer troca ou devolução. E atenção: se o produto for devolvido sem os cuidados de proteção e chegar danificado, não poderemos realizar o reembolso.

Quem paga o frete da troca?

A primeira troca é por nossa conta! 💌
Mas se for preciso fazer uma nova troca do mesmo pedido, os custos de frete ficam por conta do cliente.

Prazos de análise e reembolso

1. Assim que recebermos o produto devolvido, faremos uma análise em até 6 dias úteis.

2. Você será informada por e-mail se a troca ou devolução foi aprovada.

3. O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

4. Se for cartão de crédito, o estorno depende dos prazos da operadora do cartão. A Bribiju fará o possível para agilizar, mas esse tempo pode variar.

Endereço errado no cadastro?

Atenção ao preencher seus dados! 💡

1. Caso o endereço informado tenha erros (como CEP, rua, número ou nome do destinatário), o pedido pode retornar para a Bribiju.

2. Se isso acontecer, entraremos em contato para reenviar — mas será cobrado um novo frete.

3. Pedidos não entregues por ausência ou restrições de entrega ficam até 7 dias na agência local antes de voltarem para nós

Ficou com alguma dúvida?

Fale com a gente:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp

Vamos te atender com carinho e atenção! 💕🎀